Qualität & Prozess
„Wir sind gründlich“ kann jeder sagen. Wir zeigen die Zahlen.
Reinigung passiert, wenn Ihr Gebäude leer ist. Damit Sie ihr trotzdem vertrauen können, haben wir ein Qualitätssystem gebaut, das misst statt behauptet — und seine Ergebnisse mit Ihnen teilt.
01
Begehung & Leistungsverzeichnis
Jeder Vertrag beginnt mit einer Objektbegehung. Daraus entsteht das Leistungsverzeichnis: jede Fläche, jede Tätigkeit, jeder Turnus, jede Qualitätsstufe — schriftlich. Es ist zugleich der Maßstab, an dem unsere Audits uns messen. Wer Ihnen ohne Begehung einen Preis nennt, rät.
02
Festes Team + benannter Objektleiter
Ihr Objekt bekommt ein eingearbeitetes Stammteam aus festangestellten, tariftreu bezahlten Mitarbeitenden — keine Subunternehmer, keine wechselnden Gesichter. Darüber steht ein Objektleiter mit Namen, Durchwahl und der 4-Stunden-Reaktionszusage.
03
Monatliches Audit nach DIN EN 13549
Die europäische Norm für Qualitätsmesssysteme in der Reinigung: Stichproben je Raumgruppe, objektive Bewertungskriterien, Punktesystem. Unsere Objektleiter auditieren jedes Objekt monatlich — der Bericht geht unaufgefordert an Sie, inklusive Foto-Dokumentation der Beanstandungen.
04
Reklamation als Prozess
Mangel bis 9 Uhr gemeldet → am selben Werktag kostenlos behoben, mit Foto-Bestätigung. Jede Reklamation wird als Ticket geführt und fließt ins Monats-Audit ein. So wird aus Ärger ein Datenpunkt — und aus Datenpunkten werden Verbesserungen.
Das Qualitäts-Cockpit
So sieht es aus, wenn Qualität gemessen wird.
Ein anonymisiertes Beispiel aus einem laufenden Vertrag: links das Monats-Audit mit allen Prüfbereichen, rechts der Weg einer echten Reklamation. Klicken Sie sich durch.
Qualitäts-Cockpit · Beispielobjekt
Bürohaus, 3.800 m², Leipzig — Audit Mai
0,4 %
Gesamtergebnis dieses Audits
- Stichproben gesamt
- 50
- Beanstandungen
- 2 (behoben)
- Auditorin
- S. Krieger
- Bericht an Kunde
- versendet ✓
12 Stichproben. 11 von 12 Stichproben ohne Befund. Ein Spenderdeckel im 3. OG mit Kalkansatz — noch am Audittag behoben, Foto im Bericht.
Was dabei herauskommt
Qualitätssysteme sind kein Selbstzweck. Drei Zahlen, an denen wir uns messen lassen — Stand der letzten 12 Monate über alle 94 Objekte:
0,2 %
durchschnittliche Audit-Erfüllung über alle Objekte
0:40 h
mittlere Reaktionszeit der Objektleiter auf Meldungen
0,4 Jahre
bleibt ein Kunde im Durchschnitt bei uns — die ehrlichste Kennzahl von allen
Sie wollen so einen Bericht für Ihr Objekt?
Dann fangen wir mit der Begehung an. Ab dem ersten Vertragsmonat erhalten Sie Ihr Audit — unaufgefordert, jeden Monat.